Over twee maanden werk ik vijf jaar bij VIER Consultancy. In die tijd heb ik veel geleerd en gezien op het gebied van AFAS Consultancy. In deze blog neem ik jullie mee in drie lessen die ik heb geleerd in de eerste vijf jaar van mijn carrière binnen de Consultancy.
Les 1: Fouten maken mag, fouten oplossen is verplicht
Ik ben altijd bang geweest om fouten te maken. Het besef is echter wel bij mij binnen gedrongen dat waar mensen werken ook fouten gemaakt worden. Zo ben ik er de afgelopen vijf jaar ook niet zonder fouten vanaf gekomen. Of het nou ging om een livegang die niet vlekkeloos verliep of een misverstand wat zorgde voor een verkeerd ingerichte functionaliteit. Het goede nieuws is dat ik van mijn fouten vaak ook het meeste kan leren, en dat het goed oplossen van fouten ook voor een positieve ervaring met de klanten heeft gezorgd. Mijn les is niet om expres fouten te maken natuurlijk. Maar wel om je fouten te zien als kansen om meer te leren en een betere relatie met je collega’s of klanten op te bouwen.
Les 2: Focus je niet op de oplossing, maar op de behoefte
Je hebt tijdens het werk natuurlijk altijd gesprekken over de wensen en behoeften van je klant. Vaak heeft de klant hier ook wel een oplossing bij in gedachten. ‘Ik wil graag dat X en Y veranderen aan mijn proces’. Vaak is minder snel duidelijk waarom dit resultaat gewenst is. Je mist als Consultant kansen als je altijd één-op-één de gevraagde oplossing van je klant overneemt. Je kan je klant vaak beter helpen als je iets beter doorvraagt en erachter komt welke issue of frustratie er opgelost moet worden. Hier zit een van onze grote toegevoegde waardes als Consultant. De klant heeft de issue goed in beeld, wij hebben de beste oplossingen goed in beeld. Vraag dus altijd goed door voordat je ergens aan begint.
Les 3: Zet je afspraken op papier
Je komt het wellicht wel eens tegen: je hebt een goed gesprek gehad en gaat aan de slag met de inrichting in AFAS. Bij de testsessies krijg je echter feedback over de inrichting, terwijl je wel dacht de gemaakte afspraken te hebben gevolgd. Hoe voorkom je deze miscommunicatie?
Ik maakte nog wel eens de fout om niet alles te documenteren en te bevestigen voor ik aan de slag ging. Aan de hand van het gesprek kon ik het wel in elkaar zetten. Helaas zorgt dit voor misverstanden en ontevredenheid. Terwijl dit toch erg simpel op te lossen is.
Nu schrijf ik na een inventarisatiegesprek eerst alles uit, hierna leg ik dit ter bevestiging bij de klant neer. Zo kan er geen onduidelijkheid zijn over scope of gewenste functionaliteit. Dit zorgt voor duidelijkheid bij mij en bij de klant.
Reflectie
Als een van de eerste Consultants bij VIER heb ik niet alleen mijn eigen groei doorgemaakt, maar ook van dichtbij meegemaakt hoe we als organisatie zijn gegroeid. Die combinatie van persoonlijke ontwikkeling en bijdragen aan iets groters heeft mij gevormd tot de Consultant die ik vandaag ben.
Review
Een van de klanten waarmee ik intensief heb samengewerkt in het afgelopen jaar is de Veiligheidsregio Utrecht. Ik kreeg daar onder andere de kans om langdurig betrokken te zijn bij de afdeling functioneel beheer. Een van de reacties die mij het meest is bijgebleven, kwam van een Senior Salarisadministrateur:
“Als Senior Salarisadministrateur bij Veiligheidsregio Utrecht heb ik al zo’n 1,5 jaar veel profijt van de diensten van Sander, die onze afdeling functioneel beheer versterkt. Met zijn kennis en kunde van AFAS en de verschillende HRM-processen biedt hij ons adequate oplossingen en is hij de vraagbaak van onze eigen functioneel beheerders. Sander heeft een goed overzicht van de opdrachten die binnen de afdeling in behandeling zijn en geeft periodiek updates over de status daarvan. Daarnaast weet Sander altijd de juiste personen aan te haken om mee te denken en te sparren. Dat zorgt ervoor dat de opgeleverde diensten voor alle partijen een voordeel opleveren en goed ontvangen worden. Ook stelt Sander kritische vragen en geeft hij zijn mening en advies. Kortom, een plezierige samenwerking, waarbij uitdagingen altijd op positieve wijze en met veel energie worden aangepakt.”